伊春市两级院控申部门为不断适应“新时代”信访工作的需要，以人民群众的需求为工作出发点和落脚点，努力提升做好群众工作的能力和水平。不仅在优化人民群众来访环境方面有措施有成效，同时注重在解决群众信访实际问题上下功夫，在增强法治观念和法治思维上下功夫，在增进与群众感情和信任上下功夫，让人民群众有更实在的获得感、幸福感和安全感。

　　一是完善标准设施，创造优良群众来访环境。按照“整治窗口服务突出问题”专项活动要求，两级院检察长多次与党委、政府沟通协调，筹集资金改建两室，从优化接待场所建设着手，完善了一系列便民利民的举措，健全了信访功能用房。伊春市院及所辖基层院设立了均检察长接待室、律师接谈室、听证室、咨询室、远程视频接访室、案件讨论室等；安装了安检门、监控系统，配备了防火防爆器材；开通了远程视频接访；从人性化角度配备了检务公开电子触摸屏、悬挂电子滚动屏、群众满意度测评仪、饮水机、应急药品、电子储物柜等便利、利民设施。

　　二是严格工作程序，提升做好群众工作能力。制定工作实施方案，严格落实“四零服务”承诺要求，文明接访，依法答复、受理、审查，两级院注重工作衔接，对当事人的答复口径做到合法、一致，杜绝和减少不必要的差错和矛盾。会同市司法局、市律师协会制定《关于开展律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件实施办法》，全市确定了7家律师事务所30名律师从事该工作，在检察服务大厅，通过电子显示屏、宣传册等，告知信访人有关第三方参与化解和代理涉法涉诉信访案件的规定和程序，并为预约律师配备了必要的办公设施。注意工作方式方法，耐心细致，热情周到，用真心、用真情、用真意做好群众来访工作。同时对接访过程实行同步录音录像，以刻录光盘或电子档案形式留存。

　　三是开展司法救助，排忧解难化解矛盾。两级检察院牢固树立司法救助工作发展新理念，以人权保障为指引，探索司法救助工作发展新举措，提升司法为民，公正司法的救助标准、程序规范和办案质效，以优质的司法服务，将矛盾化解和依法救助相结合，运用司法救助等手段，切实解决群众困难。切实加强与政法委、财政、法院、公安、司法、民政、团委、教委、社会保障等多个部门的联系，为刑事被害人争取更多方式的救助，通过多渠道、多形式的救助及时解决他们在生产、生活、教育等方面存在的问题和困难，切实将满足人民群众对美好生活的多元化司法需求落到实处。

　　四是服务社区宣讲，助力和谐解难题。伊春市院在林都社区设立了法律咨询志愿服务岗，控申部门积极、主动为社区居民提供法律帮助，答疑解惑。该社区是市辖区最大的社区，人员密度大、纠纷多，针对实际情况，通过法制宣传、法律咨询、法制讲座的方式开展普法宣传、教育，并参与疑难纠纷调解、提供申请法律援助等形式为辖区居民耐心解答，真诚建议，提供便捷的优质法律服务，提高社区居民的法律意识，让居民了解依法维护合法权益的法律渠道、法律程序，充分发挥检察机关的职能作用，努力化解矛盾促和谐，让居民切实感受到法律就在身边，体验真正的获得感、幸福感和安全感。

　　五是完善制度建设，确保规范执法。为了有效规范办案程序和流程，市院控告申诉检察部门详尽梳理了控申工作规范，把分散的法律规定、司法解释、工作规范、法律文书集中编纂，将市检察院及基层院控申工作环节有效衔接，包括民事、行政、刑事申诉、司法求助四部分，形成全面、系统、实用的执法规范体系；制定、完善《伊春市检察机关信访接待流程》和《接访笔录》，极大地提升信访接待工作的规范性和便捷性。按照最高检的卷宗归档要求，规范了控告申诉检察部门办理的各类案件的样本副卷，下发基层院统一标准、顺序、内容、格式，为了使这些规范的执行不流于形式，定期开展案件质量评查活动，查找问题，制定措施，及时完善。